Resumen: ◀▼
Para que el sistema funcione correctamente, se necesita Windows o macOS con 8 GB de RAM y una velocidad de red de 10 Mbps. Use las últimas versiones estables de Chrome, Firefox, Safari o Edge y active JavaScript, las cookies y el almacenamiento local. El acceso al navegador móvil es limitado. Los agentes deben usar las aplicaciones para dispositivos móviles y los usuarios finales deben usar navegadores compatibles para ver los widgets y los centros de ayuda.
Zendesk es una aplicación basada en Internet que funciona en un navegador web.
Requisitos generales
Se necesita un sistema operativo Windows o macOS para poder usar Zendesk. Consulte el sitio web de Microsoft o Apple para ver los requisitos.
Requisitos generales
- Sistema operativo:
- Windows
- macOS
- Velocidad de la red:
- Velocidad de descarga de 10 Mbps o más
- Velocidad de carga de 10 Mbps o más
- Memoria:
- 8 GB de RAM o más
Requisitos y pautas para los navegadores de escritorio
Zendesk se prueba con navegadores web seleccionados en plataformas Windows o macOS. Es necesario que el navegador utilizado sea una versión estable, no una versión alfa, beta, diaria o de desarrollo. Este requisito se aplica a todos los navegadores, sin importar el sistema operativo.
Pautas para los navegadores
- Siempre se debe usar la versión actual de un navegador. La mayoría de los navegadores tienen una opción para realizar actualizaciones automáticas.
- Evite compartir su sesión. Cada inicio de sesión con sus credenciales está vinculado a su cuenta y, por lo tanto, debe evitar compartirlo con otras personas. Zendesk monitorea todas las sesiones en busca de actividades sospechosas y señales de riesgo. Si comparte su sesión, es posible que se le obligue a finalizarla por razones de seguridad.
Versión del navegador
- Google Chrome: últimas dos versiones
Las pruebas sugieren que Google Chrome proporciona el mejor rendimiento.
- Mozilla Firefox: últimas dos versiones
- Apple Safari: últimas dos versiones
- Microsoft Edge: últimas dos versiones
Configuración del navegador
- JavaScript debe estar activado. De lo contrario, algunas funciones no darán el resultado esperado.
Por ejemplo, sin JavaScript, algunas partes del centro de ayuda, incluidas las listas desplegables de los formularios de ticket, no funcionan correctamente.
- El almacenamiento local debe estar activado
- Las cookies deben estar activadas
Algunos navegadores que son estándar en el sector y populares entre los usuarios restringen la manera en que se reconocen y se usan las cookies.
Requisitos de los navegadores para móviles
No es posible visualizar Zendesk a través de un navegador para dispositivos móviles. En su lugar, es necesario usar una de nuestras aplicaciones móviles para ver la interfaz de agente y un navegador de escritorio para ver todas las demás partes de Zendesk.
Los usuarios finales que visualicen el Web Widget o el centro de ayuda pueden usar un navegador para dispositivos móviles.
Para las aplicaciones móviles:
- Zendesk Support para iPhone: iOS 15.0 y versiones más recientes
- Zendesk Support para Android: Android 10 y versiones más recientes
- Zendesk para iPad: iOS 15.0 y versiones más recientes
Para los usuarios finales que visualizan el Web Widget (clásico) o el Web Widget de mensajería, los siguientes navegadores son compatibles con dispositivos móviles:
- iOS Safari: últimas dos versiones
- Navegador de Android: última versión
- Chrome Mobile para Android y iOS: última versión
Para los usuarios finales que visualizan el centro de ayuda, los siguientes navegadores son compatibles con dispositivos móviles:
- Apple Safari en iOS: última versión
- Google Chrome Mobile para Android: última versión