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Muchas empresas, como práctica estándar o para fines jurídicos, conservan archivos históricos de las comunicaciones de sus clientes. Puede activar el almacenamiento de correo electrónico, lo cual enviará una copia de todo mensaje de notificación a una dirección CCO. La dirección CCO está dirigida a una cuenta de correo electrónico externa para que el archivo se conserve fuera de Zendesk. Un administrador puede configurarlo.

Zendesk no recomienda utilizar una dirección de Gmail o Yahoo para propósitos de archivado de correo electrónico. Gmail y Yahoo tienen límites de velocidad y no están diseñados para volúmenes de tráfico altos. Las cuentas de correo electrónico gratuitas no se deben usar para el archivado comercial.

Nota: El almacenamiento automático de correo electrónico no incluye notificaciones por correo electrónico de conversaciones secundarias.
Para configurar el almacenamiento de notificaciones por correo electrónico
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. En la sección Almacenamiento de correo electrónico, ingrese una dirección externa de correo electrónico.

    Las cuentas de correo electrónico gratuitas como Gmail y Yahoo no son recomendables debido a sus límites de velocidad.

  3. Haga clic en Guardar pestaña.

Ahora toda comunicación de tickets por correo electrónico también se enviará a la dirección CCO para su almacenamiento.

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