Muchas empresas, como práctica estándar o para fines jurídicos, conservan archivos históricos de las comunicaciones de sus clientes. Puede activar el almacenamiento de correo electrónico, lo cual enviará una copia de todo mensaje de notificación a una dirección CCO. La dirección CCO está dirigida a una cuenta de correo electrónico externa para que el archivo se conserve fuera de su cuenta de Zendesk. Un administrador puede configurarlo.
Para configurar el almacenamiento de notificaciones por correo electrónico
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
) en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - En la sección Almacenamiento de correo electrónico, ingrese una dirección externa de correo electrónico.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Ahora toda comunicación de tickets por correo electrónico también se enviará a la dirección CCO para su almacenamiento.
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