Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos

Algunos de los mensajes pueden marcarse como spam y rechazarse por completo o enviarse a la cola de tickets suspendidos desde donde se pueden eliminar permanentemente o recuperar. En la sección Administración de tickets suspendidos y spam de la Guía del administrador se explican las razones por las cuales se rechazan o suspenden los mensajes de correo electrónico.

Como agente, usted puede ver y eliminar o recuperar los tickets suspendidos. Todos los tickets suspendidos no recuperados se borran automáticamente después de 14 días.

También puede ver este video corto:

Administrar tickets suspendidos (01:11)

Ver tickets suspendidos

Los tickets suspendidos aparecen en la lista de vistas como una vista generada por el sistema llamada Tickets suspendidos, como se muestra aquí:

Nota: La vista Tickets suspendidos está disponible solo para los agentes que tienen acceso a todos los tickets.

Al seleccionar la vista podrá administrar los tickets suspendidos. Puede ver información detallada para cada uno, incluso el motivo de la suspensión, y luego los puede recuperar o borrar.

Los agentes que tienen permiso para acceder a la vista Tickets suspendidos pueden borrar todos los tickets incluidos en esa vista aunque no tengan permiso para borrar tickets.

Recuperar o borrar tickets suspendidos

Los tickets suspendidos se pueden reactivar manualmente y colocar nuevamente en la cola de tickets. Puede cancelar la suspensión de los tickets en la vista Tickets suspendidos uno a la vez o en grupo. También puede borrar los tickets suspendidos.

Para recuperar o borrar tickets suspendidos de forma masiva

1. Seleccione la vista Tickets suspendidos.
2. Seleccione los tickets que desea recuperar o borrar. Haga clic en la casilla de selección en el encabezado de la tabla para seleccionar todos los tickets de la vista.

   

3. Seleccione y luego haga clic en la opción Recuperar o la opción Borrar en el botón de envío.

   

Los tickets recuperados están sin asignar y tienen un estado Nuevo. Aparecerán en las vistas que tenga en su cuenta que muestren los tickets sin asignar. Por ejemplo, la vista Tickets sin asignar. También estarán disponibles por medio de búsquedas. Los tickets borrados no pueden recuperarse, se borran permanentemente. 

Para recuperar o borrar un solo ticket

1. Seleccione la vista Tickets suspendidos.
2. Haga clic en el Asunto del ticket que desea recuperar o borrar.

   

3. Puede seleccionar Borrar, Recuperar manualmente o Recuperar automáticamente. La opción de recuperación automática recupera el ticket inmediatamente. Con la opción de recuperación manual puede editar las propiedades del ticket antes de recuperarlo.
   Nota: Si decide recuperar un ticket manualmente, el ticket recuperado funcionará como una copia del ticket original y solo obtendrá una versión en texto sin formato del mensaje de correo electrónico original, en lugar de la versión en HTML. El ticket original permanecerá en la vista Tickets suspendidos. 

Cuando se recupera un ticket suspendido de un usuario nuevo (no un usuario conocido en su cuenta), se crea una cuenta de usuario nuevo no verificado, y en el campo "via" usted aparece como el agente que lo envió: