Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos

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2 Comentarios

  • Ricardo Berland - SAC

    Hola, 

    Necesito poder desactivar la vista ticket Suspendido en las cuentas Light, es posible hacer eso, esto debido a que tengo multimarca y en esa vista se ve información de otros clientes 

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    ¡Hola Ricardo, muchas gracias por tu pregunta!

    Me temo que la Vista en sí no puede ser editada. Esta es una Vista que viene por defecto con su cuenta y no tiene opciones de configuración. Pero, puede asegurarse de que los Agentes Light no puedan verla. Los únicos usuarios que tendrán acceso a la Vista de Tickets Suspendidos son los usuarios que tienen acceso a todos los tickets. Por este motivo, si los Agentes Light solo tienen acceso a los tickets asignados a sus Grupos, no podrán acceder a la vista de Tickets suspendidos.

    Para asegurarse de que esté configurado de esta manera, debe contactar con un Administrador en su cuenta, y acceder a las configuraciones de el Rol de Agentes Light. Puede compartir este artículo para más información: Administración de roles personalizados.

    ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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