Con la aplicación Administrador de campos de ticket, un administrador puede ocultar, exigir y desactivar rápidamente ciertos campos de ticket y opciones de menús desplegables en la interfaz de tickets. Esta aplicación solo funciona con campos de ticket.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Instalación
La aplicación Administrador de campos de ticket se instala desde el Marketplace de Zendesk.
Para instalar la aplicación
- Visite el Marketplace y busque la aplicación Administrador de campos de ticket con la barra de búsqueda.
- Haga clic en el icono de la aplicación para ir a la página de información de la aplicación.
- Haga clic en Instalar en la esquina superior derecha de la página.
- Seleccione su cuenta y haga clic en Instalar.
- Configure los ajustes de aplicación que necesite y haga clic en Instalar.
Configurar la aplicación
Una vez instalada la aplicación, vaya a Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support, pase el mouse por encima de Administrador de campos de ticket y haga clic en la flecha situada junto al icono del engranaje. A continuación, seleccione Cambiar configuración.
En la configuración, puede configurar el comportamiento del campo de ticket actualizando los campos proporcionados y agregando una lista separada por comas de los campos. Para los campos de ticket personalizados, utilice la ID de campo excepto al especificar opciones ocultas de campos desplegables que usan el formato completo custom_field_ y la ID.
Nota: La lista de campos debe tener un espacio después de cada coma.
-
Campos de formulario obligatorios: campos de ticket que son obligatorios al crear o actualizar un ticket. Por ejemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
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Campos de formulario de solo lectura: campos de ticket que se muestran al usuario pero no se pueden editar. Por ejemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulario de solo lectura: una lista de ID de grupos a los que no se deben aplicar las restricciones de solo lectura.
-
Campos de formulario ocultos: campos de ticket que deben estar ocultos para que el agente no los pueda ver al crear o actualizar un ticket. Por ejemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulario ocultos: una lista de ID de grupos a los que no se deben aplicar las restricciones de campos ocultos.
- Grupos permitidos para opciones ocultas en listas desplegables: una lista separada por comas de las ID de grupos que no tienen aplicada ninguna opción oculta en las listas desplegables.
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Ocultar opciones de formulario desplegables: oculta las opciones de un campo desplegable determinado. El formato es
[{"name": "type", "value": "problem"}]o, para los campos personalizados,[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Para ocultar varios valores desplegables, incluidos los que se encuentran en el mismo campo, use el formato que se muestra en el siguiente ejemplo.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
El nombre debe mostrarse con el nombre y el valor de cada opción que se desea ocultar, incluso para las opciones en el mismo campo desplegable. No es posible ocultar el campo de agente asignado con la aplicación Administrador de campos de ticket, aunque esto puede hacerse con la aplicación Control de asignaciones.
Campos de ticket disponibles
- requester
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id (el menú desplegable del formulario de ticket)
- tags
- type
- priority
- problem
- campo personalizado
Si desea una lista completa de los campos disponibles para usar en la configuración del formulario, consulte Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.
Restringir la funcionalidad de la aplicación
La funcionalidad de la aplicación está restringida a aquellos agentes y administradores a quienes se ha concedido acceso mediante las opciones de configuración ¿Activar restricciones de roles? y ¿Activar restricciones de grupo? Si desea más información, consulte Restringir el acceso a las aplicaciones.
Usar la aplicación
Después de crear un ticket o de abrir un ticket existente, verá que los campos pasan a ser obligatorios en función de la lista que se define en Campos de formulario obligatorios. El siguiente ejemplo incluye Agente asignado y Etiquetas.
Notas de la versión:
Versión 2.2.0 - 2020-08-05
- Creación de una lista autorizada para las opciones ocultas en listas desplegables