Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre los permisos de tickets establecidos al nivel de organización y al nivel de usuario final?
Respuesta
El acceso a los tickets de la organización se configura en dos lugares: el perfil del usuario final y la organización. Support los evalúa por separado para controlar la visibilidad de los tickets de la organización. Si las opciones de configuración discrepan, la configuración más permisiva se prioriza sobre la menos permisiva.
Por ejemplo, si un usuario final pertenece a una organización que otorga un acceso más amplio que el perfil del usuario, el usuario puede ver los tickets de esa organización.
En Support, configure estos en:
- Cualquier Organización > campo Usuarios
- Cualquier Perfil de usuario final > campo Acceso
La tabla a continuación muestra las posibles combinaciones de permisos. En esta tabla, rojo significa que no hay acceso a los tickets, amarillo significa cierto acceso y verde significa el máximo acceso.
| Organización | ||||
| Ven solo sus tickets | Pueden ver todos los tickets de la organización pero no agregar comentarios | Pueden ver todos los tickets de la organización y agregar comentarios | ||
| Usuario final | Solo ven y editan sus propios tickets | El usuario puede ver y editar sus propios tickets. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y pueden ver los tickets desde su organización. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización. |
| Pueden ver tickets de la organización del usuario | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y pueden ver los tickets desde su organización. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y pueden ver los tickets desde su organización. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización. | |
Puesto que Support trata estos permisos por separado, especifíquelos cuando cree cada usuario final y organización. Cuando importa usuarios de forma masiva con un archivo de valores separados por comas (CSV), incluya una columna de restriction para establecer el permiso de cada usuario final. Cuando cree usuarios a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API), establezca el atributo ticket_restriction.
Si desea más información sobre los permisos de usuario y organización, consulte Creación de organizaciones y Adición de usuarios finales.