¿Cuál es la diferencia entre el acceso a los tickets por una organización y por un usuario?

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre los permisos de tickets establecidos por organización y por un usuario?

Respuesta

Hay opciones de configuración de acceso a la organización en el perfil del usuario y en la organización en sí. Estos permisos son independientes para permitir un control más específico sobre la visibilidad de los tickets de una organización y cómo los usuarios individuales pueden acceder a los tickets. Si las opciones de configuración discrepan, la configuración más permisiva anula la menos permisiva.

En la tabla a continuación, se describen todas las combinaciones posibles de permisos.

		Organización
		Ven solo sus tickets	Pueden ver todos los tickets de la organización pero no agregar comentarios	Pueden ver todos los tickets de la organización y agregar comentarios
Usuario	Solo ven y editan sus propios tickets	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización.
	Pueden ver tickets de la organización del usuario	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización.	Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización.

Debido a que estos conjuntos de permisos se tratan de manera diferente en Zendesk, deben especificarse al crear cada usuario y organización. Al hacer una importación masiva de usuarios a través de un archivo CSV, especifique los permisos de cada usuario dentro del archivo, incluida una columna de "restricción" en el archivo. Al crear usuarios a través de la API, establezca esta restricción mediante el ticket_restriction atributo.

Si desea obtener más información sobre cómo establecer permisos de usuarios y organizaciones, consulte el artículo: Crear, administrar y usar organizaciones y Agregar y administrar usuarios finales.