Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre los permisos de tickets establecidos por organización y por un usuario?
Respuesta
Hay opciones de configuración de acceso a la organización en el perfil del usuario y en la organización en sí. Estos permisos son independientes para permitir un control más específico sobre la visibilidad de los tickets de una organización y cómo los usuarios individuales pueden acceder a los tickets. Si las opciones de configuración discrepan, la configuración más permisiva anula la menos permisiva.
En la tabla a continuación, se describen todas las combinaciones posibles de permisos.
| Organización | ||||
|---|---|---|---|---|
| Ven solo sus tickets | Pueden ver todos los tickets de la organización pero no agregar comentarios | Pueden ver todos los tickets de la organización y agregar comentarios | ||
| Usuario | Solo ven y editan sus propios tickets | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización. |
| Pueden ver tickets de la organización del usuario | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y puede ver los tickets desde su organización. | Los usuarios pueden ver y editar sus propios tickets y ver y agregar comentarios a todos los tickets de la organización. | |
Debido a que estos conjuntos de permisos se tratan de manera diferente en Zendesk, deben especificarse al crear cada usuario y organización. Al hacer una importación masiva de usuarios a través de un archivo CSV, especifique los permisos de cada usuario dentro del archivo, incluida una columna de "restricción" en el archivo. Al crear usuarios a través de la API, establezca esta restricción mediante el ticket_restriction atributo.
Si desea obtener más información sobre cómo establecer permisos de usuarios y organizaciones, consulte el artículo: Crear, administrar y usar organizaciones y Agregar y administrar usuarios finales.