Pregunta
¿Cómo detecta Zendesk Support el idioma de un usuario?
Respuesta
Zendesk Support detecta un idioma del usuario final de varias maneras:
- Cómo el soporte establece el idioma de un usuario cuando un agente lo crea
- Cómo la detección automática establece el idioma de un usuario
- ¿Qué puedo hacer si el idioma de un usuario está configurado incorrectamente?
If you Support multiple languages, consulte Adding multiple languages to Zendesk.
Cómo soporte establece el idioma de un usuario cuando un agente crea al usuario
Cuando un administrador o agente crea un usuario, soporte establece el idioma del usuario en el idioma predeterminado de la cuenta. Para cambiar el idioma predeterminado, abra Centro de administración y luego seleccione Aspecto > Localización. En la pestaña Localización, seleccione el idioma predeterminado.
Cómo la detección automática establece el idioma de un usuario
La detección automática se aplica solo a los usuarios que aún no existen en la cuenta de soporte:
- Correo electrónico: Si un usuario final no existe en la cuenta de soporte antes de enviar un ticket, soporte detecta el idioma automáticamente a partir del texto en el cuerpo del primer correo electrónico. Los correos electrónicos o tickets posteriores no sobrescriben esto, aunque el usuario escriba en otro idioma. Consulte Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico.
- Centro de ayuda: Un usuario final no registrado selecciona un idioma en el menú del centro de ayuda y envía una solicitud en esa región. Cuando se crea al usuario, el idioma coincide con el idioma del centro de ayuda utilizado en el momento en que envía su ticket.
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Web Widget: El idioma preferido se puede detectar en la preferencia del navegador web del usuario. El encabezado Aceptar idioma, que se envía a través de HTTP, contiene la preferencia de idioma del usuario. Si ese encabezado está presente, el widget puede detectar el idioma y configurarlo en soporte. Puede anular la preferencia del navegador en la configuración Web Widget. Si desea más información, consulte Utilización del Web Widget.
Nota: Los tickets del formulario de contacto o del formulario sin conexión en el Web Widget (clásico) muestran el idioma predeterminado de la cuenta. - Kits de desarrollo de software de soporte (SDK): Si está usando la última versión de los SDK para soporte, el idioma para los nuevos usuarios finales no registrados coincidirá con la configuración regional de su dispositivo. Si no Support la configuración regional del dispositivo, el idioma del usuario se establece en el idioma predeterminado de la cuenta.
- Interfaz de programación de aplicaciones (API): Si el usuario se crea a través de la API, el idioma del usuario es el idioma predeterminado de su instancia de soporte. Para configurar un idioma específico para el usuario, pase una región en la llamada de API.
- Redes sociales: La detección de idioma no funciona para los tickets de redes sociales. Cuando un usuario final envía un ticket desde una plataforma de redes sociales como Facebook Messenger, el idioma predeterminado de la cuenta es el que está vinculado al perfil del usuario final.
- Disparadores: Los disparadores pueden actualizar el idioma de un usuario en el perfil con la acción Solicitante: Idioma
- Mensajería: El idioma del usuario se detecta en la configuración del navegador web solo si el idioma del navegador está activado en soporte. Los idiomas variantes se usan de manera predeterminada en el idioma principal, y los idiomas principales no se mapean con los idiomas variantes.
¿Qué puedo hacer si el idioma de un usuario es incorrecto?
Soporte establece el idioma de un usuario solo cuando agrega un usuario, por lo que el idioma puede ser incorrecto. Utilice una de las opciones a continuación para solucionarlo:
- Cambie manualmente el idioma del usuario. Esto cambia un usuario a la vez.
- Crear un script con la llamada Crear o actualizar muchos usuarios en la API
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