Novedades de Zendesk: octubre 2020

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No se pierda tampoco:

Los programas de acceso anticipado de Zendesk (no deje de ver la excelente y novedosa versión beta de la función de mensajería de Zendesk)
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Support

La integración de Salesforce utiliza la función de varias organizaciones en Support. Cuando está activada, los contactos o prospectos de Salesforce que tienen la misma dirección de correo electrónico y que pertenecen a distintas cuentas de Salesforce se pueden conectar en Support con un usuario que pertenece a varias organizaciones. Consulte Uso de la función de varias organizaciones en la integración de Salesforce.
Los permisos de rol personalizados en Support tienen un nuevo diseño de página. No se ha agregado ni eliminado nada, pero se ha mejorado la interfaz que ahora tiene un aspecto y un funcionamiento más accesibles. Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes (Enterprise)
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Una experiencia de administración de artículos actualizada en Administrador de Guide que distingue con mucho más claridad el estado de publicación del estado de revisión. Consulte Revisión, aprobación y publicación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise).
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Actualizaciones que mejoran el formulario de solicitud y el portal de solicitudes, lo cual a su vez mejora el flujo de trabajo de los agentes al administrar las solicitudes. Consulte Permitir que los agentes administren solicitudes en el portal del cliente del Centro de ayuda.

Todo es más fácil ahora. La integración de Zendesk Sell y Zendesk Support significa que podrá tener acceso a todos los tickets de Support en Sell, y ver todos los datos de Sell desde la interfaz de Support. Consulte Acerca de la integración de Sell y Support para tener una perspectiva general de la comunicación con los clientes en la compañía.
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El espacio de trabajo de agente de Zendesk está disponible para Support Team, Professional y Enterprise. Antes era necesario contar con Support y Chat para poder activar el espacio de trabajo. Consulte Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Hay un nuevo flujo de autoservicio de WhatsApp disponible en el Centro de administración para agregar canales de mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk. El autoservicio le permite comunicarse directamente con Facebook para acelerar y simplificar la configuración del canal. Consulte Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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La función de traducción de conversaciones nativa permite que los agentes de Chat puedan traducir automáticamente los mensajes entrantes y salientes en los canales de chat en vivo, mensajería por redes sociales y correo electrónico. Consulte Traducción de las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Hemos centralizado la administración del acceso a productos y los roles en una sola vista unificada. Los administradores de cuenta ahora pueden administrar al personal del equipo de manera más eficiente y fluida. Consulte Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
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Para monitorear mejor el estado del sistema, se puede suscribir directamente en la página de estado de Zendesk para recibir correos electrónicos en caso de que un incidente de servicio afecte su cuenta. Consulte Suscripción a las notificaciones de estado de su cuenta.
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Hemos agregado cuatro guías nuevas para ayudarle a evaluar Zendesk Support, Guide, Chat y Talk en la versión de prueba de Support Suite. Cada guía le proporcionará indicaciones rápidas y fáciles para entender los aspectos fundamentales de las funciones más populares de los productos. Si desea más información, consulte Evaluación de una cuenta de prueba de Zendesk.
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La API para aplicaciones de Support permite conocer qué canales se están usando en el espacio de trabajo de agente de Zendesk (cuando se usan aplicaciones de Support). Los nuevos extremos y eventos permiten que las aplicaciones de Support conozcan qué canal está usando un agente en la interfaz de tickets. Consulte Apps Support API: Announcing General Availability of Channel Awareness (en inglés).
Lanzamos Web Messenger 5.0, una actualización importante del widget de mensajería que se puede personalizar ampliamente y se puede agregar a cualquier página web. Web Messenger permite que el usuario traslade la conversación de un navegador a un canal persistente como SMS. Si desea ver más información, consulte Web Messenger.