Pregunta
¿Puedo desactivar la creación de tickets automática para las llamadas en Talk?
Respuesta
No es posible desactivar la creación automática de tickets para las llamadas. Solo se puede desactivar la creación de tickets para llamadas abandonadas. Sin embargo, esta opción no está disponible en el desvío omnicanal. Para ajustar la configuración de creación de tickets para llamadas abandonadas, consulte el artículo: Administración de la configuración de la línea de Talk.
Si no desea administrar los tickets de Talk, cree un disparador que resuelva automáticamente los tickets de Talk en el momento de su creación.
Para crear el disparador
- Agregue un nuevo disparador.
- Bajo Satisfacer TODAS las condiciones siguientes:
- Ticket | Es | Creado
- Ticket | Es | Creado
- En Cumplir CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
- Canal | Es | Llamada telefónica (entrante)
- Canal | Es | Llamada telefónica (saliente)
- EnAcciones, seleccione:
-
Estado | Cerrado
-
Estado | Cerrado
- Haga clic en Crear.
Si desea más información sobre los tickets de Talk, consulte el artículo: Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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