Pregunta

¿Puedo desactivar la creación automática de tickets para las llamadas en Talk?

Respuesta 

No es posible desactivar la creación automática de tickets para las llamadas. Solo se puede desactivar la creación de tickets para llamadas abandonadas. Sin embargo, esta opción no está disponible en el desvío omnicanal. Para ajustar la configuración de creación de tickets para llamadas abandonadas, consulte el artículo: Administración de la configuración de la línea de Talk.

Si no desea administrar los tickets de Talk, cree un disparador que resuelva automáticamente los tickets de Talk en el momento de su creación.

Para crear el disparador

  1. Agregue un nuevo disparador.
  2. Bajo Satisfacer TODAS las condiciones siguientes:
    • Ticket | Es | Creado
  3. En Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
    • Canal | Es | Llamada telefónica (entrante)
    • Canal | Es | Llamada telefónica (saliente)
      Condiciones.png
  4. BajoAcciones, seleccione:
    • Ticket > Categoría de estado | Cerrado
      Action.png
  5. Haga clic en Crear.
Nota: Si se desactiva la función Buzón de voz para una línea de Talk, y la llamada entrante no se desvía a un agente o a un número externo, la llamada se considera No contestada y no se crea ningún ticket. Las llamadas no respondidas son distintas de las llamadas abandonadas, y la creación de tickets está desactivada de manera predeterminada para las llamadas marcadas como No respondidas. Para más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Talk.

Si desea más información sobre los tickets de Talk, consulte el artículo: Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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