¿Puedo desactivar la creación de tickets automática para las llamadas?

Pregunta

¿Puedo desactivar la creación de tickets automática para las llamadas en Talk?

Respuesta

No es posible desactivar la creación de tickets automática para las llamadas. Solo puede desactivar la creación de tickets para llamadas abandonadas. Para ajustar la configuración de creación de tickets para llamadas abandonadas, consulte el artículo: Administrar la configuración de la línea de Talk.

Si no desea administrar los tickets de Talk, puede crear un disparador que resuelva automáticamente los tickets de Talk en el momento de su creación.

Para crear el disparador:

1. Agregue un nuevo disparador.
2. Bajo Satisfacer TODAS las condiciones siguientes:
   
   • Ticket | Es | Creado
     
3. Bajo Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
   
   • Canal | Es | Llamada telefónica (entrante)
   • Canal | Es | Llamada telefónica (saliente)
4. EnAcciones, seleccione:
   
   • Estado | Cerrado
5. Haga clic en Crear.

Nota: Si desactiva el buzón de voz para una línea de Talk y la llamada entrante no es desviada a un agente o a un número externo, la llamada se considera No contestada y no se crea ningún ticket. Las llamadas no respondidas son diferentes de las llamadas abandonadas y la creación de tickets para las llamadas no respondidas está desactivada de manera predeterminada. Para más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Talk

Si desea más información sobre los tickets de Talk, consulte el artículo: Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.