Pregunta

¿Se puede desactivar la creación automática de tickets para las llamadas en Talk?

Respuesta

No es posible desactivar la creación automática de tickets. Solo se puede desactivar la creación de tickets para llamadas abandonadas. Sin embargo, esta opción no está disponible en desvío omnicanal. El enrutamiento omnicanal es la experiencia de desvío predeterminada para todas las cuentas y los clientes de prueba de Zendesk Suite creados después del 11 de diciembre de 2024. Para ajustar la configuración de creación de tickets para llamadas abandonadas, consulte Administrar configuración de líneas de Talk.

Si no desea administrar los tickets de Talk, cree un disparador que resuelva automáticamente los tickets de Talk al crearlos. Para crear el disparador:

  1. Cree un nuevo disparador.
  2. Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
    • Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado 
  3. En Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones, agregue:
    • Canal de > del > del objeto | Es | Llamada telefónica (entrante)
    • Canal de > del > de objeto | Es | Llamada telefónica (saliente)
  4. En Acciones, agregue:
    • Objeto > Categoría de > | Cerrado
  5. Haga clic en Crear disparador

Disparador para desactivar la creación automática de tickets para llamadas.png

Nota: Si desactiva la función Buzón de voz para una línea de Talk y una persona que llama no es desviada a un agente o a un número externo, la llamada se considera No respondida y no se crea ningún ticket. Las llamadas no respondidas son diferentes de las llamadas abandonadas, y la creación de tickets está desactivada de manera predeterminada para las llamadas marcadas como no respondidas. Si desea más información, consulte Métricas y atributos para Zendesk Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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