En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre la eficacia del bot. El informe devuelve el número de tickets atendidos por un agente en comparación con el número de tickets que el bot pudo resolver sin la intervención de un agente.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- El Answer Bot de Zendesk
Crear el informe
- En Zendesk Explore, haga clic en los informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Answer Bot > Answer Bot - Recomendaciones de artículosy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas , haga clic en Agregary agregue las siguientes métricas:
- Tickets resueltos con asistencia de agente
- Tickets resueltos sin asistencia de agente
- Haga clic en Aplicar. De manera predeterminada, Explore muestra los datos en forma de tabla.
- Para cambiar el tipo de gráfico, haga clic en Tipo de visualización (
) y elija otra opción, como Columna o Circular. - Asigne un nombre descriptivo al informe y haga clic enGuardar.
Mejorar el informe
Utilice el atributo Canal del ticket para averiguar dónde se activaron las recomendaciones.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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