Pregunta

¿Se puede elegir un departamento al enviar un mensaje sin conexión?

Respuesta

Si al menos uno de los departamentos está conectado para Chat, puede elegir un departamento para desviar el mensaje desconectado activando la selección de departamento en el formulario previo al chat.

Sin embargo, si la cuenta está desconectada, no se puede elegir un departamento.

Con el formulario sin conexión los clientes pueden enviar un mensaje sin conexión a través del widget de Chat. Ese mensaje de desconexión se almacena en el historial de Chat y se envía una copia del mensaje al correo electrónico del agente y del administrador si la notificación de desconexión está activada.

Puede configurar el departamento con un disparador de Chat en función de que el estado de la cuenta sea desconectado para asignar un departamento a los mensajes desconectados. 

Chat Trigger Offline Department.png

Para crear este flujo de trabajo

    1. Cree un nuevo disparador de chat.
    2. Agregue lo siguiente en Personalizar disparador:
      • Ejecutar disparador | Cuando un visitante ha cargado el widget de chat
      • Verificar condiciones | Verifique todas las condiciones siguientes
    3. Agregue la condiciónEstado de lacuenta | Igual a | Desconectado
    4. Agregue la siguiente acción bajo Realizar las siguientes acciones:
      • Establecer departamento del visitante | Departamento seleccionado

Si está creando un ticket en Support a partir del mensaje de desconexión en Chat, un disparador personalizado le permitirá asignar ese mensaje de desconexión cuando se cree como un ticket.

Support Trigger Assign Offline.png

Para crear este flujo de trabajo

  1. Cree un nuevo disparador.
  2. Agregue las siguientes condiciones bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
    • Ticket | es | Creado
    • Texto del asunto | Contiene la siguiente cadena | Mensaje de desconexión
  3. Agregue las siguientes acciones bajo Acciones:
    • Grupo | Grupo seleccionado 

Para más información, consulte este artículo: Administración de la configuración del formulario sin conexión.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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