Síntomas del problema
Conecté mi cuenta de correo electrónico con Zendesk Sell. Cuando envío un correo electrónico desde mi cuenta, aparece como un evento duplicado con la misma marca de tiempo en un trato o contacto y el destinatario recibe dos mensajes de correo electrónico.
Pasos de resolución
Verifique el estado de su conexión de correo electrónico dentro de Sell bajo la pestaña Configuración icono
) y luego seleccione Canales de comunicación> Correo electrónico. Si hay algún error, consulte este artículo para ver los pasos de resolución: Resolución de errores de integración de correo electrónico.
Borre la memoria caché del navegador y asegúrese de que el agente afectado no esté haciendo clic en el botón Enviar varias veces para cada mensaje.
Si no hay ningún error en la lista y el problema persiste después de borrar la memoria caché del navegador, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione la siguiente información:
- Un ejemplo o varios ejemplos de un contacto, lead o trato que contiene dos eventos de correo electrónico para el mismo mensaje.
- El nombre de su cuenta de Zendesk Sell y si está usando una cuenta exclusiva de Sell o una cuenta integrada de Sell.
- La fecha y la hora en que notó el problema por primera vez.
- Los agentes afectados y su dirección de correo electrónico.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.