Pregunta
¿Por qué falta el URL del visitante en las transcripciones de Zendesk Chat o en los mensajes de desconectado?
Respuesta
El URL del visitante podría no aparecer en las transcripciones de chat o el mensaje de desconectado en los casos siguientes:
- El usuario final usa un vínculo directo de Chat que abre Chat en una pestaña separada del navegador.
- El usuario final abre Chat en el widget y selecciona la opción de ventana emergente, pero luego espera más de 15 minutos para solicitar un chat.
Si desea más información sobre el tiempo límite de los chats, consulte el artículo: ¿Cuándo caducan los chats?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
2 comentarios
William Carr
Hey,
Question on this topic. We use a 3rd part chatbot. We seem to have URL information for most chats, but some are blank and show as “Direct traffic”. The majority of the missing ones are from Safari and previous IOS versions. Could this be caused by “Do not track” or any cookie settings from users? Or any other theories on why the data might be missing or shielded?
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Rositsa Pavlova
Hi,
I am currently using the URL as a trigger to change the Brand in a ticket. As outlined in this article however, the URL might be missing sometimes. I was wondering if anyone will be familiar if there is any way to use the ‘Visitor path’ information as an alternative in this case?
Does anyone know if webhook and trigger can be used to achieve this and set Brand, based on the Visitor Path?
Regards,
Rose
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