Los administradores tienen la capacidad de borrar a los usuarios permanentemente, lo cual los elimina del sistema. Esto podría ser necesario debido al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) u otros reglamentos similares, que les dan a las personas en ciertas regiones el derecho de borrado o el derecho de ser olvidado o borrado. Al borrar permanentemente a un usuario y eliminar la información de identificación personal (PII) de los productos Zendesk, se debe determinar si los datos capturados en el registro de auditoría contienen información personal que también se debe eliminar.
Si bien esto puede ser necesario, es importante comprender que si el registro de auditoría se cambia de esta manera puede ser más difícil hacer un seguimiento preciso del historial.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Registro de auditoría > Registro de auditoría. - Haga clic en Administrar configuración.
- Seleccione Borrar PII automáticamente y haga clic en Guardar.
Si esta opción está activada, la información personal contenida en las columnas de actor, dirección IP y elemento del registro de auditoría se borra automáticamente cuando se borra permanentemente a un usuario. En lugar de nombres se utilizan ID.