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Support con Explore Professional o Enterprise

En esta receta de Explore, aprenderá a identificar los artículos del centro de ayuda que no tienen vistas o que tienen muy pocas vistas. Esto muestra qué artículos no están viendo los clientes.

Con estos datos, puede decidir si desea agregar rótulos a los artículos para ayudar a los clientes a encontrarlos, o archivar los artículos si ya no se necesitan. 

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Lo que se necesita
  • Crear el informe

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Intermedio

Tiempo necesario: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Los datos de los artículos en Zendesk Guide

Crear el informe

Para esta receta, creará una métrica calculada estándar para las visualizaciones de artículos para poder calcularla por separado de la lista de artículos publicados. Esto le permite ver artículos con cero visualizaciones, que de lo contrario se filtrarían de los resultados de manera predeterminada.

  1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Base de conocimientos y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
  4. Para crear una métrica calculada para las vistas:
    1. Vaya al menú Cálculos () y seleccione Métrica calculada estándar.
    2. Póngale un nombre a la métrica Vistas calculadas separadamente.
    3. En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente: 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article title])
      Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
    4. Seleccione Calcular por separado.
    5. Haga clic en Guardar.
  5. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  6. En la lista, seleccione Artículos publicados y Vistas calculadas por separado (la métrica que creó más arriba) y luego haga clic en Aplicar.
  7. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
  8. En la lista, seleccione Título del artículo y Artículo creado - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
  9. Para filtrar los resultados solo a los artículos que no tienen vistas:
    1. Vaya al menú Manipulación de resultados () y seleccione Filtro de métrica.
    2. Bajo D_COUNT(Artículos publicados), seleccione Eliminar valores en blanco. Esto elimina la línea en blanco en la parte superior de la tabla.
    3. Bajo SUM(Vistas calculadas por separado), mueva el control deslizante a 0 (o cualquier umbral que desee usar en el informe) y haga clic en Aplicar.
  10. Para agregar ceros en las celdas en blanco y facilitar la lectura de la tabla:
    1. Vaya al menú Manipulación de resultados () y seleccione Cálculo de métricas.
    2. Haga clic en Agregar una nueva métrica.
    3. Póngale un nombre a la métrica Vistas.
    4. En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente: 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. Haga clic en Agregar.
  11. Para ocultar la columna Vistas calculadas separadamente (puesto que la nueva columna Vistas ocupa su lugar), vaya al menú Configuración de gráfico (), seleccione Columnas y haga clic en el icono de ojo junto a Columna 4.
    Sugerencia: También puede hacer clic en el icono del ojo junto a la Columna 3 para ocultar la columna Artículos publicados, ya que siempre mostrará "1".
  12. Asigne un nombre único al informe y haga clic en Guardar.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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