¿Por qué no veo los elementos de trabajo actuales de un agente cuando profundizo en una métrica en vivo?

Pregunta

Cuando trato de ver los elementos del trabajo actual de un agente a través de una métrica en vivo, recibo un mensaje que dice: Active el Espacio de trabajo de agente para ver más detalles.

¿Cómo se activa el Espacio de trabajo de agente para poder ver esta información?

Respuesta

Active el Espacio de trabajo de agente siguiendo las instrucciones de este artículo: Activar y desactivar el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Después de hacerlo, podrá profundizar en el estado del agente y sus elementos de trabajo actuales, incluidos los tickets, los chats y las conversaciones.

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