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Creación de respuestas para preguntas frecuentes de los clientes en los agentes IA para mensajería (heredado)



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 20 feb 2025


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6 comentarios

Cuento con un flujo el cual tiene opciónes desplegables y dentro de ella una conversación la cual requiere únicamente de botón de reincio al flujo esto se puede realizar? De qué forma . Gracias

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Beto

Zendesk Customer Care

¡Hola Sicel, muchas gracias por tu pregunta, espero estés bien!

Me temo que de momento no es posible añadir una opción de reiniciar el Flujo. Lo más parecido a esto sería la configuración de la "respuesta alternativa", que es lo que hace el Bot cuando el usuario comenta algo que no coincide con ninguna de las opciones del bot (como se explica en este mismo artículo). En ese caso, el bot puede presentar una opción de reiniciar el flujo. Pero como mencione, me temo que de momento esto no se puede configurar manualmente en cualquier punto del Flujo.

Pero estoy de acuerdo que lo que nos comenta es una muy buena sugerencia. Le puedo recomendar añadir su apoyo a este Feedback Post que pide esta herramienta en nuestra comunidad. Puede explicar su escenario y mientras más tracción tenga este post, más oportunidades existe de que nuestro equipo de Desarrollo decida implementarlo en el futuro.

¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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Hola! ¿Se puede traducir a través de contenido dinámico las respuestas a mostrar tras el mensaje de bienvenida?

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola Miriam! no se puede utilizar contenido dinámico en las respuestas del bot. En este enlace puedes verificar los usos disponibles para el contenido dinámico.
 
Luego, puedes utilizar distintos idiomas para tu bot, el cual realizará una traducción automática de las respuestas. En este artículo tienes toda la información relacionada al uso de bots multilingües:

Administración de idiomas en un bot
 
Un saludo!

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buenas como hago para que luego que el usuario escriba su respuesta y la envie solo salga el ultimo mensaje de "estamos procesando tu consulta" algo asi, y luego que no le aparezca nada mas, ya lei las instrucciones varias veces pero no logro avanzar

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola, muy buenas!

Acabo de generar un ticket con nuestro equipo de soporte para poder brindarte una atención mas personalizada y trabajar estas dudas que presentas.
 
Saludos y buen fin de semana!

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