Pregunta
Cuando hago una copia (CC) a un usuario, este no recibe un correo electrónico. ¿Cómo me aseguro de que las personas a las que recibo copias reciban una notificación?
Respuesta
Las direcciones de correo electrónico con copia en un ticket dependen de los disparadores para enviar el mensaje. Si las personas a las que se ha enviado copia no reciben notificación, hay un problema con el disparador.
El disparador estándar llamado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de comentarios se usa comúnmente para enviar notificaciones a los usuarios que reciben copias (CC). Sin embargo, es posible que su equipo de trabajo haya cambiado ese disparador.
- Verifique los eventos de su ticket para identificar el disparador exacto que se activó.
- Edite el disparador para asegurarse de que sus acciones incluyan Otro > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto > Ticket | (solicitante y CC).
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