¿Por qué los usuarios que reciben copias no reciben correo electrónico?

Pregunta

Cuando le envío una copia (CC) a un usuario, no está recibiendo un correo electrónico. ¿Cómo me aseguro de que las personas a las que envié una copia reciban una notificación?

Respuesta

Las direcciones de correo electrónico incluidas en la copia de un ticket dependen de los disparadores para enviar el mensaje. Si las personas a las que se ha enviado copia no reciben notificación, hay un problema con el disparador.

El disparador predeterminado, Notificar al solicitante y CC sobre actualización de comentarios, se usa comúnmente para enviar notificaciones a los usuarios que han recibido copia.

1. Verifique los eventos del ticket para identificar el disparador que se disparó.
2. Edite el disparador para asegurarse de que las acciones incluyan Enviar correo a usuario | (solicitante y CC).

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Cómo saber si Zendesk Support está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes y la dirección de correo electrónico enviada por copia no se ha agregado a mi ticket de Support.

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