Pregunta
Cuando hago una copia (CC) a un usuario, este no recibe un correo electrónico. ¿Cómo me aseguro de que las personas a las que recibo copias reciban una notificación?
Respuesta
Las direcciones de correo electrónico con copia en un ticket dependen de los disparadores para enviar el mensaje. Si las personas a las que se ha enviado copia no reciben notificación, hay un problema con el disparador.
El disparador estándar llamado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de comentarios se usa comúnmente para enviar notificaciones a los usuarios que reciben copias (CC). Sin embargo, es posible que su equipo de trabajo haya cambiado ese disparador.
- Verifique los eventos de su ticket para identificar el disparador exacto que se activó.
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Edite el disparador para asegurarse de que sus acciones incluyan Otro > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Objeto > Ticket > (solicitante y CC).
- Si la configuración del disparador es correcta y sigue teniendo un problema con la entrega de correo electrónico, verifique la configuración de su correo electrónico y dirección de soporte. En las cuentas que tienen activado el espacio de trabajo de agentes, se pueden ver los motivos de falla en la entrega de correo electrónico desde el ticket para identificar la causa del problema.
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