Pregunta
¿Puedo eliminar las notificaciones que mis agentes reciben cada vez que un cliente crea un ticket? La notificación contiene este mensaje: Se ha recibido un ticket __ de __. No está asignado.
Respuesta
El disparador Notificar a todos los agentes sobre una solicitud recibida envía una notificación a todos los agentes cada vez que un usuario envía una nueva solicitud y esa solicitud no tiene un grupo asociado.
Puede editar las condiciones del disparador y el texto de la notificación por correo electrónico. De lo contrario, desactive el disparador de su cuenta.
Si desea información relacionada, consulte estos artículos:
- ¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?
- ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
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