¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?

Pregunta

¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?

Respuesta

No es posible tener una vista que muestre tickets duplicados. Sin embargo, en cualquier vista, puede agregar la columna Solicitante si aún no está presente. Luego, haga clic en el título Solicitante para ordenar los tickets. Esto le permite ver rápidamente qué tickets pertenecen al mismo solicitante y proceder a fusionarlos si resultan estar duplicados.

Como alternativa, con el complemento IA avanzada, puede fusionar tickets potencialmente relacionados en función de las sugerencias de fusión de la misma marca que el ticket base en el que está trabajando el agente.

Para obtener más información, consulte este artículo: Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets.

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