Síntomas del problema
No recibo un correo electrónico cuando se crean tickets nuevos.
Pasos de resolución
Si no recibe estas notificaciones, verifique estas posibles causas:
Disparador desactivado
Con frecuencia, las notificaciones se detienen porque un disparador que envió la notificación está desactivado.
Verifique si un disparador envía una notificación cuando se crea un ticket. Para verificar esto: verifique los eventos del ticket en busca de cualquier disparador que notifique al equipo. El disparador predeterminado que envía estas notificaciones es Notificar a todos los agentes sobre solicitud recibida.
Si no ve un disparador que le notifique, vea los disparadores desactivados y verifique si alguno requiere activación. También puede crear un nuevo disparador que refleje la funcionalidad de uno de los disparadores predeterminados si se borran.
Consulte Acerca de los disparadores y cómo funcionan.
Correo electrónico bloqueado
Si un disparador se ejecuta y envía una notificación pero usted aún no recibe el correo electrónico, es probable que el problema esté fuera de Zendesk. Revise la carpeta de spam o correo electrónico no deseado. Un administrador puede verificar si las reglas bloquean los correos electrónicos de ciertas direcciones o dominios.
Si desea más ayuda, consulte Guía de resolución de problemas de correo electrónico.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.