Receta de Explore: Predicciones y fiabilidad de la clasificación inteligente

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En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que presente las predicciones de intención, idioma y tono de la función de clasificación inteligente, junto con sus niveles de fiabilidad. Esta información le ayudará a determinar si el sistema está categorizando correctamente los tickets recibidos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Crear el informe
• Crear un filtro opcional

Nota: Cuando se crean informes en Explore, los valores de predicción de clasificación inteligente solo están disponibles en inglés. Sin embargo, la clasificación inteligente puede evaluar contenidos en los idiomas aquí enumerados.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: principiante

Tiempo necesario: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Clasificación inteligente activada (consulte Activar la clasificación inteligente)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista, seleccione Tickets y haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista, seleccione los siguientes atributos y haga clic en Aplicar:
   
   • ID del ticket
   • Ticket creado - Marca de tiempo
   • Intención
   • Fiabilidad de la intención
   • Idioma
   • Fiabilidad de idioma
   • Tono
   • Fiabilidad del tono
8. Haga clic en el atributo Intención a la izquierda, vaya a la pestaña Excluida, seleccione NULL y haga clic en Aplicar. Con este filtro, su informe muestra solamente los tickets en los que la clasificación inteligente ha rellenado el campo Intención.
   Sugerencia: Como alternativa a este paso, puede crear un atributo calculado estándar que actúe como filtro para identificar los tickets que han sido enriquecidos por la clasificación inteligente. La ventaja del atributo calculado es que se puede volver a utilizar en otros informes y puede encontrar tickets donde se ha hecho una predicción de intención, idioma o tono. Si desea obtener instrucciones, consulte el apartado sobre cómo crear un filtro adicional.
9. Haga clic en el atributo Ticket creado - Marca de tiempo a la izquierda y haga clic en Editar intervalos de fechas > Esta semana > Aplicar. Con este filtro, el informe mostrará solamente los tickets creados esta semana.

Crear un filtro opcional

También puede crear un atributo calculado estándar para identificar los tickets donde la clasificación inteligente fue capaz de predecir la intención, el idioma o el tono. Más adelante puede usar este atributo a modo de filtro en cualquier otro informe (en el mismo conjunto de datos) donde desee ver solo los tickets que han sido enriquecidos por las predicciones de la clasificación inteligente.

Para crear un filtro opcional

1. Abra el informe que creó más arriba (o cualquier informe relacionado con la clasificación inteligente).
2. En el menú de cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
3. En el campo Nombre, ingrese Tickets enriquecidos por la clasificación inteligente.
4. En el campo Fórmula, ingrese lo siguiente:

   IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF

5. Haga clic en Guardar.
6. En el panel Filtros, haga clic en Agregar y seleccione el atributo que acaba de crear.
7. Haga clic en el atributo que acaba de agregar y seleccione Verdadero para ver solo los tickets que han sido enriquecidos por las predicciones de la clasificación inteligente.