¿Qué tipo de disparadores debo usar para desviar chats a grupos específicos en el Espacio de trabajo de agente?

Pregunta

¿Debo usar disparadores de Support o disparadores de chat para el desvío de grupos de chat en vivo si tengo activado el Espacio de trabajo de agente?

Respuesta

Los disparadores de chat, como el que se describe en esta receta, pueden configurar el departamento para chatear antes de que el visitante se comunique. Esto garantiza que el chat se enviará al grupo correspondiente en Support desde el momento en que se crea el ticket, y se recomienda para el desvío de chat en el Espacio de trabajo de agente.

Los disparadores de soporte, por otro lado, no se pueden ejecutar hasta que se haya creado el ticket. El proceso de desvío para los chats en vivo comienza antes de que los disparadores de Support puedan ejecutarse en un ticket, por lo que tener disparadores de Support diseñados para configurar el grupo en un ticket de chat puede causar confusión. Si bien el disparador se activa y cambia el grupo, el desvío de chat comenzó antes de que se activara el disparador de Support y ya está trabajando en la búsqueda de los agentes adecuados independientemente del grupo establecido por un disparador de Support.

Por esta razón, cuando se usan disparadores para desviar chats en vivo a diferentes grupos en el Espacio de trabajo de agente, se recomienda usar disparadores de chat.

Si sus necesidades de desvío de chat son más estrictas de lo que pueden ofrecer las condiciones del disparador de chat , el siguiente mejor método para el desvío es mediante el uso de la terminal de API y el código personalizado del departamento. De manera similar a los disparadores de chat, el uso de la API para configurar el departamento en chats tendrá efecto para el chat antes de que se cree un ticket.

Para más información, consulte el artículo: Recursos para disparadores de Zendesk.

Nota: Este artículo se aplica a las cuentas que usan chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente. Para dirigir las conversaciones usando la mensajería, consulte el artículo: Desvío de tickets y notificaciones de mensajería.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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