Zendesk Explore cuenta con un panel prediseñado que le permite monitorear la actividad de la comunidad de Zendesk. El panel Community le ayuda a identificar información sobre la actividad de la comunidad, como el número de publicaciones y comentarios, votos positivos y votos negativos, integrantes de la comunidad, etc.
Importante: El panel Community se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles). Si necesita algo más complejo, puede escribir sus propios informes usando una amplia gama de métricas y atributos. Si desea ver los detalles, consulte Creación de informes.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Acceso al panel Community
Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel Community.
Para acceder al panel
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
). - En la lista de paneles, haga clic en el panel Zendesk Guide.
- Haga clic en la pestaña Community.
Comprender los informes del panel Community
Nota: La información de los paneles de Explore se actualiza de acuerdo a un horario que dependerá del plan de Explore que se use. Si desea ver detalles, consulte Intervalos de actualización de datos para los planes de Explore.
Nota: Este panel refleja los datos a partir del 9 de febrero de 2022.
Métricas resumidas del panel Community
Este panel muestra las siguientes métricas resumidas (KPI) para el intervalo de tiempo especificado:
- Community posts: el número total de publicaciones en los foros de la comunidad.
- Post views: el número total de vistas en los foros de la comunidad.
- Post votes: el número total de votos (votos positivos y negativos) en los foros de la comunidad.
- Post subscriptions: el número total de suscripciones en los foros de la comunidad.
- Comments: el número total de comentarios en los foros de la comunidad.
Informes del panel Community
Este panel muestra los siguientes informes para el intervalo de tiempo y los filtros de datos especificados:
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Posts by user role: consiste en un gráfico circular que muestra el porcentaje de publicaciones creadas por el personal del equipo comparado con el porcentaje de los usuarios finales. Este informe no se puede filtrar en función del rol de usuario o el canal.
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Comments by user role: se trata de un gráfico circular que muestra el porcentaje de comentarios creados por el personal del equipo comparado con el porcentaje de los usuarios finales. Este informe no se puede filtrar en función del rol de usuario o el canal.
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Post engagement by date: es un gráfico de columnas que muestra el número de visualizaciones de la publicación con el transcurso del tiempo. Las líneas de tendencia con codificación de color muestran el número de votos de la publicación, suscripciones de la publicación, comentarios y visualizaciones de la publicación.
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Post engagement by month (12 months): se trata de un gráfico de líneas que muestra la interacción con la publicación en los últimos 12 meses en función de comentarios, visualizaciones, votos y suscripciones. Puede filtrar el gráfico haciendo clic en Comments, Post views, Post votes y Post subscriptions, según desee.
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Help center tickets (12 months): mediante un gráfico lineal, muestra el número de tickets que se recibieron del centro de ayuda. Este informe no se puede filtrar en función del canal o el tema.
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Tickets by first reply time brackets: es un gráfico de barras que muestra el número de publicaciones con comentarios hechos dentro de periodos de tiempo de respuesta predefinidos (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments). Este informe no se puede filtrar en función del canal.
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Posts created by month (12 months): mediante un gráfico de área muestra el número de publicaciones creadas (incluidas las publicaciones sin comentarios) en los últimos 12 meses. Este informe no se puede filtrar en función del canal.
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Community engagement overview: presenta una tabla que muestra la siguiente información relacionada con las publicaciones de la comunidad: título de la publicación, nombre del autor, fecha de creación, vistas, comentarios, suscripciones, votos positivos y votos negativos.
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Active members in the community: muestra una tabla con información sobre los usuarios de la comunidad, como nombre del usuario, dirección de correo electrónico, ID del usuario, fecha de registro, publicaciones creadas y comentarios creados. Este informe no se puede filtrar en función del canal.
