Análisis de la actividad de la comunidad con Explore

Zendesk Explore cuenta con un panel prediseñado que le permite monitorear la actividad de la comunidad de Zendesk. El panel Community le ayuda a identificar información sobre la actividad de la comunidad, como el número de publicaciones y comentarios, votos positivos y votos negativos, integrantes de la comunidad, etc.

Importante: El panel Community se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles). Si necesita algo más complejo, puede escribir sus propios informes usando una amplia gama de métricas y atributos. Si desea ver los detalles, consulte Creación de informes.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Acceso al panel Community
• Comprender los informes del panel Community

Acceso al panel Community

Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel Community.

Para acceder al panel

1. En Explore, haga clic en el icono Panel ().
2. En la lista de paneles, haga clic en el panel Zendesk Guide.
3. Haga clic en la pestaña Community.

Comprender los informes del panel Community

Nota: La información de los paneles de Explore se actualiza de acuerdo a un horario que dependerá del plan de Explore que use. Si desea ver detalles, consulte Intervalos de actualización de datos para los planes de Explore.

El panel Community muestra información sobre la actividad de la comunidad, como el número de publicaciones y comentarios, votos positivos y votos negativos, integrantes de la comunidad, etc. Los informes de este panel se pueden filtrar por Marca de comunidad, Canal de comunidad, Título de tema de la comunidad y Rol del usuario de la comunidad.

Métricas resumidas del panel Community

Este panel muestra las siguientes métricas resumidas (KPI) para el intervalo de tiempo especificado:

• Posts: el número total de publicaciones en los foros de la comunidad.
• Views: el número total de vistas en los foros de la comunidad.
• Votes: el número total de votos (votos positivos y negativos) en los foros de la comunidad.
• Subscriptions: el número total de suscripciones en los foros de la comunidad.
• Comments: el número total de comentarios en los foros de la comunidad.

Informes del panel Community

Este panel muestra los siguientes informes para el intervalo de tiempo y los filtros de datos especificados:

• Posts by user role: consiste en un gráfico circular que muestra el porcentaje de publicaciones creadas por el personal del equipo comparado con el porcentaje de los usuarios finales.

  

• Comments by user role: se trata de un gráfico circular que muestra el porcentaje de comentarios creados por el personal del equipo comparado con el porcentaje de los usuarios finales.

  

• Post engagement by views, votes, comments, subscriptions: representa la interacción con la publicación según una variedad de métricas a través de un gráfico lineal. Puede filtrar el gráfico haciendo clic en Comments, Post views, Post votes y Post subscriptions, según desee.

  

• Help center tickets: mediante un gráfico lineal, muestra el número de tickets que se recibieron del centro de ayuda.

  

• Tickets by first reply time brackets: es un gráfico de barras que muestra el número de publicaciones con comentarios hechos dentro de periodos de tiempo de respuesta predefinidos (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments).

  

• Posts created in a selected time period: el gráfico de área de este informe muestra el número de publicaciones creadas (incluidas las publicaciones sin comentarios) en el periodo de tiempo seleccionado.

  

• Community engagement overview: se trata de una tabla que presenta la siguiente información relacionada con las publicaciones de la comunidad: Post title, Author, Creation date, Views, Comments, Subscriptions, Upvotes y Downvotes.

  

• Active members in the community: la tabla de este informe muestra información sobre los usuarios de la comunidad, como User name, Email address, User ID, Sign up date, Comments y Posts.