Los tickets de WhatsApp provocan tiempos de carga prolongados

Síntomas del problema

Los tickets de WhatsApp provocan tiempos de carga prolongados y un impacto en el rendimiento.

Pasos de resolución

Los tickets de WhatsApp generan largas interacciones entre los agentes y los clientes. Hasta que se cierre el ticket, todas las interacciones con el cliente permanecerán en el mismo ticket. Con el tiempo, esto causa hilos largos y problemas de carga que pueden afectar el rendimiento. Consulte las opciones a continuación para mejorar los tiempos de carga de los tickets de WhatsApp. 

Crear una automatización 

Verifique si la automatización predeterminadaCerrar ticket 4 días después de que el estado se establezca en resuelto todavía está activa. Cuando se resuelve un ticket, esta automatización cierra el ticket después de cuatro días. Esto garantiza que cuando su cliente se comunique con usted nuevamente a través de WhatsApp, su nueva interacción creará otro ticket.

Los tickets cerrados no se pueden cambiar como una regla innata del sistema. Esto se puede usar como la herramienta principal para evitar que los tickets se alarguen demasiado. Zendesk sugiere verificar si esta automatización aún está activa, si no, activarla nuevamente.

Nota: Si se desactiva la automatización Cerrar ticket 4 días después de que el estado se establezca en resuelto, una acción del sistema después de 28 días en estado resuelto. Para trabajar con el estado del ticket, puede enviarlo como Resuelto después de finalizar cada conversación.

Crear una automatización de WhatsApp

También puede crear una automatización específica para los tickets de WhatsApp diseñando un tiempo de cierre más corto. Siga los pasos a continuación para crear una automatización para cerrar los tickets de WhatsApp después de una hora de haber sido configurados como resueltos.

1. Cree una nueva automatización.
2. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Categoría de estado | Es | Resuelto
   • Ticket: Canal | Es | WhatsApp
   • Ticket: Horas desde que se resolvió la categoría de estado | Mayor que | 1
3. Bajo Acciones, agregar: 
   • Ticket: Categoría de estado | Cerrado
4. Haga clic en Crear automatización.

Nota: En las cuentas con estados de ticket personalizados desactivados, use la Ticket: Estado y Ticket: Horas desde que se resolvió condiciones y acción en lugar de Ticket: Categoría de estado y Ticket: Horas desde que se resolvió la categoría de estado.

Cerrar manualmente el ticket 

Un problema común que se informa con los tickets de WhatsApp es que las conversaciones pueden ser largas debido a la gran cantidad de interacciones que genera esta plataforma. La mayoría de las interacciones se encuentran en los estados Resuelto y Cerrado.  Los clientes a menudo regresan al chat en el mismo ticket, lo que genera conversaciones masivas que resultan en tiempos de carga más largos.

Como mejor práctica, cree un flujo de trabajo que cierre manualmente un ticket. Esto evitará que el cliente continúe chateando en el mismo ticket tan pronto como la conversación comience a ser demasiado larga. Para lograrlo, cree un disparador para cerrar el ticket manualmente. Consulte la receta del disparador en el siguiente artículo: ¿Cómo se cierra manualmente un ticket? [Video].

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.