Síntomas del problema

Mis tickets de WhatsApp se cargan lentamente, y esto afecta el rendimiento.

Pasos de resolución

Los tickets WhatsApp suelen incluir largos intercambios entre agentes, clientes y usted. Hasta que se cierre el ticket, todos los mensajes permanecen en el mismo ticket, lo que genera hilos largos y tiempos de carga lentos. Utilice las opciones a continuación para mejorar los tiempos de carga de los tickets WhatsApp.

Crear una automatización

Asegúrese de que la automatización predeterminada Cerrar el ticket 4 días después de que el estado se haya definido como resuelto esté activa. Después de resolver un ticket, esta automatización cierra el ticket después de cuatro días. Si su cliente lo contacta nuevamente por WhatsApp, se crea un nuevo ticket.

Los tickets cerrados no se pueden cambiar debido a una regla innata del sistema. Utilice esta herramienta como herramienta principal para que los tickets sean cortos. Verifique si esta automatización está activa. Si no lo está, actívelo.

Nota: Si desactiva la automatización Cerrar ticket 4 días después de que el estado se establezca en resuelto, una acción del sistema que es una regla innata del sistema cierra el ticket después de 28 días en estado resuelto. Después de cada conversación, establezca el ticket en resuelto.

Crear una automatización WhatsApp:

También puede crear una automatización específica para los tickets WhatsApp con un tiempo de cierre más corto. Siga estos pasos para cerrar los tickets WhatsApp una hora después de configurarlos en resueltos:

  1. Cree una nueva automatización.
  2. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
    • Ticket: Categoría del estado | Es | Resuelto
    • Ticket: Canal | Es | Whatsapp
    • Ticket: Horas desde que se creó la categoría de estado resuelta | Mayor que | 1
  3. En Acciones, agregue:
    • Ticket: Categoría de estado | Cerrado
  4. Haga clic en Crear automatización.

Automatización para cerrar tickets desde el canal de WhatsApp.png

Nota: En las cuentas con estados de ticket personalizados desactivados, use las categorías Ticket: Estado y Ticket: Horas desde que se resolvieron las condiciones y la acción en lugar de Ticket: Categoría de estado y Ticket: Horas desde la categoría de estado resuelta.

Cerrar manualmente el ticket

Un problema común con los tickets WhatsApp son las conversaciones largas porque este canal genera muchos mensajes. La mayoría de los intercambios ocurren cuando los tickets se resuelven y cierran. Los clientes suelen regresar al mismo ticket, lo que crea hilos muy largos y tiempos de carga más largos.

Como mejor práctica, cree un flujo de trabajo que cierre un ticket manualmente. Esto detiene más chat en el mismo ticket cuando el hilo se vuelve demasiado largo. Para ello, cree un disparador para cerrar el ticket manualmente. Consulte ¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket? [Video]

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