Síntomas del problema
Cuando intento agregar Instagram Direct a mi cuenta, no hay ninguna opción para hacerlo. Las instrucciones que veo en el artículo sobre cómo activar Instagram Direct no coinciden con lo que aparece en la pantalla. Cuando voy a Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales , no veo una opción para Mensajería.
Pasos de resolución
Hay dos razones comunes por las que esta opción no está disponible: Nivel del plan y el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Este artículo incluye lo siguiente:
- Nivel del plan y complementos
- Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Video guía
- Pasos de verificación
- Recursos adicionales
Nivel del plan y complementos
Si tiene una cuenta de Suite, es elegible para esta integración automáticamente. Para verificar el nivel de su plan, vaya a Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción.
Si no tiene una cuenta de Suite, necesitará una cuenta de Support con Chat y tendrá que verificar si ya tiene el complemento , vaya a Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción. Aparecerá como un producto.
Espacio de trabajo de agente de Zendesk
Si el problema no se resuelve después del último paso, verifique que el Espacio de trabajo de agente esté activado. Zendesk requiere el espacio de trabajo de agente de Zendesk para usar Instagram Direct.
Vaya a Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Espacio de trabajo de agente.
Una vez que esté en esta pantalla, haga clic en la casilla de verificación Activar Espacio de trabajo de agente y luego haga clic en Guardar.
Elija su subdominio de Zendesk en el botón a continuación para ir a la página de configuración del espacio de trabajo de agente en su cuenta.
Video guía
Una vez que su cuenta sea elegible, para configurar Instagram en Zendesk, mire el video a continuación para ver el proceso de configuración paso a paso o consulte este artículo: Activación y uso de Instagram Direct.
Pasos de verificación
Para verificar que ha integrado correctamente Instagram Direct con su cuenta, vaya a Centro de administración > Canales > Mensajería y busque la cuenta de Instagram que acaba de agregar.
Recursos adicionales
- No se pueden responder los mensajes de Facebook o Instagram
- ¿Puedo usar Instagram Direct como un canal en mi cuenta de prueba?
- Los agentes no pueden responder a un mensaje directo de Instagram
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.