Síntomas del problema
Cuando intento agregar Instagram Direct a mi cuenta, no hay opción para hacerlo. Las instrucciones que veo en el artículo sobre la activación de Instagram Direct no coinciden con lo que aparece en mi pantalla. Cuando voy al Centro de administración Canales de > Mensajería y redes > no veo una opción para Mensajería.
Pasos de resolución
Hay dos razones comunes por las que esta opción no está disponible: Nivel de plan y y el espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
Este artículo cubre:
- Nivel de plan y complementos
- Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Video guía
- Fase de verificación
- Recursos adicionales
Nivel de plan y complementos
Si tiene una cuenta de Zendesk Suite, tiene derecho a esta integración automáticamente. Consulte el nivel de su plan navegando al Centro de administración > Account > Billing > Subscription.
Si no tiene una cuenta de Zendesk Suite, necesitará una cuenta de soporte con Chat y tendrá que verificar si ya tiene el complemento, vaya al Centro de administración > Account > Billing > Subscription. Será incluido como Producto.
Espacio de trabajo de agente de Zendesk
Si el problema no se resuelve después del último paso, verifique que el espacio de trabajo de agentes esté activado. Zendesk requiere que el espacio de trabajo de agentes de Zendesk use Instagram Direct.
Vaya al Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Espacio de trabajo de agente.
Una vez en esta pantalla, haga clic en la casilla de verificación para Activar el espacio de trabajo de agentes y luego haga clic en Guardar.
Elija su subdominio de Zendesk en el botón a continuación para ir a la página de configuración del espacio de trabajo de agentes en su cuenta.
Video guía
Una vez que su cuenta cumpla los requisitos, para configurar Instagram en Zendesk, vea el video a continuación para ver el proceso de configuración paso a paso o vea este artículo: Activación y uso de Instagram Direct.
Pasos de verificación
Para verificar que ha integrado Instagram Direct correctamente con su cuenta, vaya al Centro de administración >Canales > Mensajería y ubique la cuenta de Instagram que acaba de agregar.
Recursos adicionales
- No se puede responder a los mensajes de Facebook o Instagram
- ¿Puedo usar Instagram Direct como canal en mi cuenta de prueba?
- Los agentes no pueden responder a un mensaje directo de Instagram
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.