Síntomas del problema
Los agentes no pueden responder a los mensajes directos de Instagram en soporte.
Pasos de resolución
Solo el agente asignado o un agente que usted @mencione puede unirse a una conversación directa de Instagram en vivo. Para asignar un ticket, consulte Asignar un ticket manualmente.
Si el agente asignado o el agente @mencionado no puede responder, active el acceso a Chat. Según su rol, actualice los permisos del agente de una de estas maneras:
Para administradores de soporte:
- En Centro de administración, vaya a Integrantes del equipo
- Busque al agente y abra su perfil
Para obtener más información, consulte el artículo: Establecer los roles y el acceso al Centro de administración.
Para los administradores de Chat:
En el panel de Chat, vaya a Configuración > Agentes > Agregar agente.
Si desea más información consulte Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat.
Recursos adicionales
Si este artículo no resuelve el problema, consulte estos artículos:
- No se puede responder a los mensajes de Facebook o Instagram
- No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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