Síntomas del problema
Los agentes no pueden responder a un mensaje directo de Instagram en soporte.
Pasos de resolución
Solo el agente asignado o las @menciones pueden unirse a una conversación directa de Instagram en vivo. Si desea ver los pasos para asignar un ticket, consulte el artículo: Asignación manual de un ticket.
Si el agente asignado o la @mención no puede responder al mensaje, debe estar activado para Chat. Dependiendo de su rol, puede actualizar los permisos del agente de varias maneras:
Para administradores de soporte
- Abra el Centro de administración y vaya a la página de Integrantes del equipo.
- Busque al agente afectado y abra la página de perfil del agente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Establecer los roles y el acceso en Centro de administración de Zendesk.
Para administradores de Chat
En el panel de Chat, vaya a Configuración > Agentes > Agregar agente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat.
Recursos adicionales
Si este artículo no resuelve el problema, consulte estos artículos:
- No se puede responder a los mensajes de Facebook o Instagram
- No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.