Síntomas del problema
Cuando intento agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk, Facebook Messenger no aparece como un canal que puedo agregar. No hay opción para agregar Facebook. ¿Cómo puedo conectar Zendesk con Facebook Messenger?
Pasos de resolución
La conexión de su canal de Facebook a Zendesk varía según cuál sea su plan y si el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado o no en su cuenta.
- Conectar Facebook desde un plan de Zendesk Suite
- Conectar Facebook desde un plan que no es de Zendesk Suite
- Confirme que Facebook esté conectado en su cuenta desde todos los planes
Desde un plan de Zendesk Suite
- Asegúrese de que el Espacio de trabajo de agente de Zendesk esté activado.
- Conecte su página de Facebook
- En la configuración de la página, active Incluir mensajes privados y Actualizar configuración de página.
Desde un plan que no es de Zendesk Suite
- Si tiene un plan de Support, puede activar el complemento de mensajería por redes sociales comprándolo.
Si no tiene el complemento, cuando intente conectarse a Facebook Messenger, aparecerá este error: Para poder configurar Facebook Messenger, se necesita Mensajería por redes sociales. El dueño de la cuenta puede comprarlo para su suscripción. - Una vez que haya comprado el complemento, instale Facebook en su cuenta.
- Si usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk, siga este artículo: Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Si usa la interfaz de agente estándar, siga este artículo: Configurar el canal público de Facebook
- En la configuración de la página, active Incluir mensajes privados.
En todos los planes, confirme que su cuenta esté conectada
Una vez que complete los pasos para su plan, cree una vista y pruebe la integración:
- Cree una vista.
- En Los tickets deben cumplir todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue las siguientes condiciones:
- Categoría de estado | Menor que | Resuelto
-
Canal | Es | Facebook Messenger
- Haga clic en Guardar.
- Envíe un mensaje privado de prueba a su página de Facebook.
- Vaya a Support y busque el ticket en la nueva vista que creó para confirmar que la integración se realizó correctamente.