A pesar de que los usuarios con roles como los de agentes Light o colaboradores no ocupan una licencia de agente en Support, otorgar permisos a estos usuarios en otros productos Zendesk puede aumentar el uso de las licencias. Por ejemplo, un agente Light no ocupa una licencia de Support, pero un agente Light con permiso de administrador de Guide, sí requiere una licencia de Support.
Este problema suele surgir con más frecuencia en las cuentas de Zendesk Suite donde un usuario que aparece como un agente Light o colaborador en Support tiene acceso de agente o administrador en otros productos de Suite como Chat, Explore, Guide, Sell o Talk. Una cuenta de Zendesk Suite es un paquete donde la asignación de licencias es interdependiente y el mismo agente utiliza una licencia para todos los productos esenciales.
Filtrar por utilización de licencia
Si su cuenta utiliza más licencias de agente de lo que tenía previsto, puede usar los filtros de la página Integrantes del equipo para buscar a ese tipo de usuarios. Esta técnica de búsqueda resulta útil para identificar a agentes Light con permisos elevados en otros productos Zendesk. Puede utilizar una técnica similar para los colaboradores.
Para filtrar por utilización de licencia
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En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
Se abre la página Integrantes del equipo.
- Haga clic en Filtros y seleccione Support > Agente Light en el menú desplegable Producto y rol.
- Haga clic en Aplicar filtros.
Aparece una lista de agentes Light en su cuenta.
Ahora puede abrir los perfiles de cada uno de los agentes Light para ver si tienen permisos ampliados, pero esto puede tomar mucho tiempo. En lugar de eso, puede refinar los resultados incluyendo en el filtro otro rol que requiera una licencia de agente.
- Por ejemplo, haga clic en Filtros y agregue Guide > Administrador en el menú desplegable Producto y rol.
- Haga clic en Aplicar filtros.
Aparece una lista de agentes Light que también tienen el rol de administrador de Guide. Esta lista muestra cuáles son los agentes Light que ocupan una licencia de agente en su cuenta.
Puede repetir estos pasos y filtrar a los agentes Light por otros roles de productos hasta que identifique a todos los agentes Light que ocupan licencias en otros productos. Consulte Administración de licencias de agente para Support y Acerca de los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo.