Primeros pasos con Zendesk Suite - 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite

Artículos de la serie

• Introducción: Primeros pasos con Zendesk Suite
• 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite
• 2da parte: Agregar integrantes del equipo
• 3ra parte: Comprender cómo se manejan las cuentas de los usuarios finales
• 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios
• 5ta parte: Agregar canales de soporte
• 6ta parte: Desviar las solicitudes de soporte entrantes
• 7ma parte: Administrar las solicitudes de soporte fuera del horario comercial
• 8va parte: Garantizar las expectativas de atención al cliente con contratos de nivel de servicio
• 9na parte: Crear informes sobre la actividad de soporte
• 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente
• 11ra parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte
• 12da parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite

Como usuario administrador de su cuenta de Zendesk Suite, tiene acceso a todos los productos que integran el paquete o solo a algunos. Su acceso dependerá de la configuración de su perfil de usuario de Zendesk. Este artículo presupone que usted es un usuario administrador que goza de acceso pleno a todo el paquete de Zendesk Suite (el acceso de usuario y los roles se describen en la 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios).

Para comenzar a usar Zendesk Suite, inicie sesión en Zendesk y a continuación verá las tareas que los administradores deben completar para comenzar.

Para la configuración de administrador que afecta a más de un producto de Zendesk Suite, se utiliza el Centro de administración. El acceso es a través de la bandeja de productos (), que se incluye en todos los productos de Zendesk Suite y se encuentra en la barra de navegación superior.

La bandeja de productos se usa para pasar de un producto de Zendesk Suite a otro. El vínculo al Centro de administración se encuentra en la parte inferior de la bandeja.

Acceder al Centro de administración

En el Centro de administración, además de la configuración del sistema de gestión de tickets de Support, encontrará los ajustes relacionados con toda su cuenta: información de facturación, seguridad del acceso, integraciones, canales, etc. Más adelante en este artículo hablaremos de varios aspectos de cómo trabajar con el Centro de administración. El acceso al Centro de administración es a través de la bandeja de productos (), como se muestra más arriba. Hay información más detallada sobre todos los ajustes en Uso del Centro de administración de Zendesk.

Acceder a paneles específicos de productos

Si bien muchas de las opciones de configuración de los productos individuales y de Zendesk Suite a las que tienen acceso los administradores se encuentran en el Centro de administración, las opciones de configuración para administradores de algunos productos (como Chat y Explore) se encuentran en sus propios paneles. Para obtener acceso a esas opciones, haga clic en la Bandeja de productos, como se describe más arriba, y luego haga clic en el producto que desea configurar.

En Guide, el acceso a la configuración y las herramientas del administrador es a través de la barra de navegación superior (vínculo Administrador de Guide). Eso se debe a que el centro de ayuda, que es lo que también ven los usuarios finales, es la vista predeterminada de Guide. La barra de navegación superior solo es visible para los administradores y agentes.

Continúe con la 2da parte: Agregar integrantes del equipo.