Primeros pasos con Zendesk Suite - 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios

Artículos de la serie

• Introducción: Primeros pasos con Zendesk Suite
• 1ra parte: Acceder a la configuración de administrador de Zendesk Suite
• 2da parte: Agregar integrantes del equipo
• 3ra parte: Comprender cómo se manejan las cuentas de los usuarios finales
• 4ta parte: Administrar la autenticación y seguridad del acceso de los usuarios
• 5ta parte: Agregar canales de soporte
• 6ta parte: Desviar las solicitudes de soporte entrantes
• 7ma parte: Administrar las solicitudes de soporte fuera del horario comercial
• 8va parte: Garantizar las expectativas de atención al cliente con contratos de nivel de servicio
• 9na parte: Crear informes sobre la actividad de soporte
• 10ma parte: Activar el índice de satisfacción del cliente
• 11ra parte: Utilizar Zendesk developer plataform para ampliar la solución de soporte
• 12da parte: Implementar la solución de soporte de Zendesk Suite

Por razones de seguridad, los integrantes del equipo tienen que haber iniciado sesión y estar autenticados para poder acceder a cualquier parte de Zendesk Suite. Se puede elegir entre la autenticación de usuarios nativa de Zendesk, la autenticación de terceros usando Microsoft o Google, o bien el inicio de sesión único a través de distintos servicios. La autenticación de Zendesk está activada de manera predeterminada.

Los integrantes del equipo inician sesión (que seguirá abierta mientras no la cierren expresamente) y luego acceden a los productos que tienen a su disposición a través de la bandeja de productos.

La autenticación de los integrantes del equipo se realiza en la página Autenticación de integrantes del equipo del Centro de administración. Ahí se puede elegir entre la autenticación de Zendesk o la autenticación externa, configurar el inicio de sesión único y la autenticación de dos factores, configurar restricciones de IP, etc.

El Centro de administración también se puede usar para administrar la autenticación de los usuarios finales. Tiene la opción de exigir que los usuarios finales inicien sesión y sean autenticados para poder usar el centro de ayuda para enviar solicitudes de soporte a través del formulario de solicitud de soporte.

Además del formulario de solicitud de soporte en el centro de ayuda, puede incrustar su soporte de Zendesk en sus sitios web y aplicaciones móviles, y tiene la opción de exigir que los usuarios finales inicien sesión en un chat en vivo en su sitio web para que puedan autenticar su identidad.

Si desea más información sobre la configuración de seguridad, consulte Administración de la configuración de seguridad en el Centro de administración.

Continúe con la 5ta parte: Agregar canales de soporte.