El atributo de mi campo de ticket personalizado no devuelve ningún resultado

Síntomas del problema

Creé un atributo personalizado para un campo de ticketpersonalizado y el atributo no devuelve los valores de campo esperados. Los informes predeterminados del campo de ticket personalizado devuelven un valor. ¿Por qué?

Pasos de resolución

Este problema ocurre cuando hay varios campos personalizados con el mismo nombre. La creación de atributos personalizados basados en un campo de ticket se refiere al nombre del campo, no a la ID. Por eso la fórmula no funciona como se esperaba.

Para solucionar este problema, cambie el nombre del campo de ticket. El nombre completo del campo debe actualizarse por completo para no confundir al generador de fórmulas.

Para obtener más información, consulte este artículo: Receta de Explore: Informes sobre campos de ticket personalizados.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.