Síntomas del problema
Creé un atributo personalizado para un campo de ticket personalizado, y el atributo no devuelve los valores de campo esperados. Los informes predeterminados en el campo de ticket personalizado devuelven un valor. ¿Por qué?
Pasos de resolución
Este problema ocurre, por ejemplo con el atributo calculado estándar, cuando hay varios campos personalizados, activos o inactivos, con el mismo nombre. Crear atributos personalizados en función de un campo de ticket se refiere al nombre del campo, no a la ID. Por eso la fórmula no funciona como es debido.
Para corregir esto, cambie el nombre del campo de ticket. El nombre completo del campo debe actualizarse por completo para no confundir al generador de fórmulas.
Para obtener más información, consulte este artículo: Informes con campos personalizados.
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