El atributo de mi campo de ticket personalizado no devuelve ningún resultado en Explore

Síntomas del problema

Creé un atributo personalizado para un campo de ticketpersonalizado y el atributo no devuelve los valores de campo esperados. Los informes predeterminados en el campo de ticket personalizado devuelven un valor. ¿Por qué? 

Pasos de resolución

Este problema ocurre, por ejemplo, con un atributo calculado estándar, cuando hay varios campos personalizados, activos o inactivos, con el mismo nombre. La creación de atributos personalizados basados en un campo de ticket se refiere al nombre del campo, no a la ID. Por eso la fórmula no funciona como se esperaba.

Para corregir este problema, cambie el nombre del campo de ticket. El nombre completo del campo debe actualizarse por completo para no confundir al generador de fórmulas. 

Para obtener más información, consulte este artículo: Informes con campos personalizados.

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