Síntomas del problema

Nuestros clientes enviaron mensajes a través de Instagram Direct, pero no se están creando tickets en Zendesk.

Pasos de resolución

Esto puede ocurrir cuando una actualización de Instagram provoca una desincronización entre su cuenta de Zendesk e Instagram Direct.

Eliminar Instagram Direct de su cuenta. Vaya a Centro de administración > Mensajería y > sociales Mensajería.
En el canal que desea eliminar, seleccione el menú de opciones () y haga clic en Borrar.
Seleccione Borrar canal en la ventana emergente.
Desvincule su integración de Zendesk de los usuarios de Instagram.
Vuelva a agregar el canal de Instagram a su cuenta de Zendesk.

Los tickets que no se crearon anteriormente deben rellenarse en su cuenta.

Para obtener más información, consulte este artículo: No hay opción para agregar Instagram a mi cuenta.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.