Pregunta
¿Cómo hago para informar sobre los chats en la mensajería si no terminan? ¿Cómo se analizan los tickets de mensajería? ¿Cómo se analizan las conversaciones en la mensajería?
Respuesta
Cuando cree y vea informes sobre conversaciones, es importante recordar que la mensajería permite conversaciones persistentes. Espere para informar sobre las conversaciones de mensajería que están cerradas debido a las reglas de tickets del sistema, o agregue widgets de datos en tiempo real al panel para ver los informes casi en tiempo real.
También puede configurar metas de mensajería para hacer seguimiento de cuándo un usuario final visita un URL específico durante la conversación. Si desea hacer seguimiento de cuándo ocurre un evento de conversión desde uno de sus anuncios en una plataforma de redes sociales de Meta, puede aprovechar la API Eventos de conversión.
Si desea más información sobre informes y análisis de mensajería, consulte:
- Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
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