Pregunta
Veo tickets para interacciones de chat, pero no veo notificaciones en el panel de Chat. ¿Por qué mis agentes no reciben notificaciones en su panel?
Respuesta
Después de migrar a los espacios de trabajo de agente, los agentes no usarán el panel de Chat y no deberían esperar recibir notificaciones en esa sección de su cuenta. La configuración predeterminada difunde una notificación de mensajería a todos los agentes en el espacio de trabajo de agente.
Haga clic en las pestañas a continuación para ver las distintas experiencias de notificación.
Chat en vivo
Chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente
En el chat en vivo, los agentes ven una notificación de chat en vivo en la parte inferior del panel de Chat.
Si aún tiene problemas con las notificaciones en el panel de Chat, resuelva el problema haciéndose las siguientes preguntas:
- ¿Está desconectadoel agente?
- ¿Desactivó el agente su configuración de notificación de chatpersonal?
- ¿Está el agente buscando la notificación en la sección equivocada de su cuenta?
- ¿Ha alcanzado el agente su límite de chats y ya no debería recibir notificaciones?
- ¿Ha configurado las opciones de desvío de chat para que el agente no reciba una notificación? ¿El agente no tiene las habilidadesadecuadas? ¿El agente no está en el departamentocorrecto?
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
En los espacios de trabajo de agente y la mensajería, los agentes ven una notificación en la barra superior del espacio de trabajo y tienen que hacer clic en Aceptar para responder.
Si aún tiene problemas con las notificaciones en la mensajería y el espacio de trabajo de agente, resuelva el problema haciéndose las siguientes preguntas:
- ¿El agente no puede recibir notificaciones nuevas? Por ejemplo, ¿ha alcanzado su límite de notificaciones, ha cambiado su estado a desconectado o no ha atendido un chat asignado?
- ¿Está excluido el agente del flujo de desvío de mensajería de las solicitudes entrantes? ¿Están en el grupoequivocado?
- ¿Están los departamentos de Chat activados para permitir que funcionen las reglas de desvío de notificaciones?
- ¿Tiene algún disparador de Support que se active antes que las reglas de desvío de Chat?
- ¿Está usando el desvío omnicanal para desviar los tickets de mensajería y excluir al agente?
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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