Pregunta
Veo tickets de interacciones de chat, pero no notificaciones en el panel de Chat. ¿Por qué mis agentes no reciben notificaciones en sus paneles?
Respuesta
Después de la migración a los Espacios de trabajo de agente, los agentes no usarán el panel de Chat y no deberían esperar recibir notificaciones en esa sección de su cuenta. La configuración predeterminada difunde una notificación de mensajería a todos los agentes en el espacio de trabajo de agente.
Haga clic en las pestañas a continuación para ver las distintas experiencias de notificación.
Chat en vivo
Chat en vivo en el espacio de trabajo de agente
En el chat en vivo, los agentes ven una notificación de chat en vivo en la parte inferior del panel de Chat.
Si aún tiene problemas con las notificaciones en el panel de Chat, hágase las siguientes preguntas para solucionarlo:
- ¿Está desconectadoel agente?
- ¿El agente desactivó la configuración de las notificaciones de chatpersonales?
- ¿El agente busca la notificación en la sección equivocada de su cuenta?
- ¿El agente ha alcanzado su límite de chat y ya no debería recibir notificaciones?
- ¿Ha configurado el desvío de chat para que el agente no reciba una notificación? ¿No tiene el agente las destrezasnecesarias? ¿No está el agente en el departamentocorrecto?
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Espacio de trabajo y mensajería de agentes
En los Espacios de trabajo de agentes y la mensajería, los agentes ven una notificación en la barra superior del espacio de trabajo y tienen que hacer clic en Aceptar para responder.
Si aún tiene problemas con las notificaciones en la mensajería y el espacio de trabajo de agente, resuelva el problema haciéndose las siguientes preguntas:
- ¿El agente no puede recibir nuevas notificaciones? Por ejemplo, ¿ha alcanzado el límite de notificaciones, ha cambiado su estado a desconectado o se ha perdido un chat asignado?
- ¿Se excluye al agente del flujo de desvío de mensajería de las solicitudes entrantes? ¿Están en el grupoequivocado?
- ¿Están activados sus departamentos de Chat para permitir que funcionen las reglas de desvío de notificaciones?
- ¿Tiene disparadores de Support antes de las reglas de desvío de chat?
- ¿Está usando el desvío omnicanal para desviar los tickets de mensajería y excluir al agente?
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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