Síntomas del problema
Cuando intento hacer un comentario en un ticket, recibo este error: Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación.
Pasos de resolución
Este error ocurre cuando el usuario que intenta hacer un comentario en el ticket no tiene una licencia de Chat. Si usted es un administrador, puede solucionar este problema usted mismo. Si no es un administrador, contacte a su equipo para que le otorguen el acceso correcto.
Si desea ver los pasos para otorgar acceso a un agente a un producto, consulte este artículo: ¿Cómo se concede acceso a un agente a un producto? [Video]
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?
- ¿Cómo puedo resolver el mensaje de error “No se pudo agregar al integrante del equipo. Vuelva a intentarlo” al agregar un agente al chat?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.