¿Cuál es la diferencia entre Chat y mensajería?

Pregunta

¿Por qué debería usar el chat en vivo o la mensajería? ¿La mensajería y el chat en vivo son productos diferentes? ¿Es el chat en vivo lo mismo que la mensajería?  

Respuesta

Su cuenta compra el producto Chat y luego puede usar los canales de comunicación como el chat en vivo o la mensajería. Los administradores pueden activar el canal de comunicación de mensajería para que los agentes y los visitantes puedan participar en conversaciones de mensajería en lugar de chats en vivo.  

Nota: Las nuevas instancias de Zendesk tienen activada la mensajería de manera predeterminada y ya no pueden optar por no participar en la mensajería. Los clientes existentes que estaban usando Chat heredado antes de que la mensajería se convirtiera en el método predeterminado pueden solicitar una exclusión a través del Atención al cliente de Zendesk para revisión y aprobación.

Elija chat en vivo o mensajería según la experiencia de conversación que desee proporcionar a sus visitantes y los flujos de trabajo que desee para sus agentes. 

Chat en vivo	Mensajería
El chat en vivo ofrece soporte en tiempo real, basado en sesiones y sincrónico para que los clientes reciban soporte individual de un agente en su sitio web.	Las conversaciones de mensajería pueden ocurrir en tiempo real y en todos los canales cuando es necesario, pero se pueden recuperar sin perder el contexto ni el historial.
El chat en vivo requiere una gran participación de ambas partes y tiene un principio y un final.	Las conversaciones de mensajería pueden iniciarse y detenerse cuando sea conveniente para los participantes.
En el chat en vivo, los chats se desvían a los departamentos (o a los grupos de agentes si usa el espacio de trabajo de agentes), pero no se puede usar el desvío omnicanal.	En la mensajería, las conversaciones se desvían a grupos de agentes y se puede usar el desvío omnicanal.