Pregunta
¿Por qué debería usar el chat en vivo o la mensajería? ¿La mensajería y el chat en vivo son productos diferentes? ¿Es el chat en vivo lo mismo que la mensajería?
Respuesta
Su cuenta compra el producto Chat y luego puede usar los canales de comunicación como el chat en vivo o la mensajería. Los administradores pueden activar el canal de comunicación de mensajería para que los agentes y los visitantes puedan participar en conversaciones de mensajería en lugar de chats en vivo.
Elija chat en vivo o mensajería según la experiencia de conversación que desee proporcionar a sus visitantes y los flujos de trabajo que desee para sus agentes.
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Chat en vivo |
Mensajería |
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El chat en vivo ofrece soporte en tiempo real, basado en sesiones y sincrónico para que los clientes reciban soporte individual de un agente en su sitio web. |
Las conversaciones de mensajería pueden ocurrir en tiempo real y en todos los canales cuando es necesario, pero se pueden recuperar sin perder el contexto ni el historial. |
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El chat en vivo requiere una gran participación de ambas partes y tiene un principio y un final. |
Las conversaciones de mensajería pueden iniciarse y detenerse cuando sea conveniente para los participantes. |
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En el chat en vivo, los chats se desvían a los departamentos (o a los grupos de agentes si usa el espacio de trabajo de agentes), pero no se puede usar el desvío omnicanal. |
En la mensajería, las conversaciones se desvían a grupos de agentes y se puede usar el desvío omnicanal. |
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