Pregunta
¿Puedo usar un disparador o una automatización para identificar cuándo se adjunta la transcripción a un ticket?
Respuesta
Sí, agregue el ticket > Actualizar a través de | Es | Condición de transcripción de chat para disparadores y automatizaciones. Esta condición permite identificar cuándo se lleva a cabo una actualización que agrega una transcripción en un ticket de chat o mensajería.
Asegúrese de que las condiciones a continuación sean verdaderas al usar la condiciónTicket >Actualizar a través de:
- La visibilidad de la transcripción es pública. Para actualizar la visibilidad de la transcripción, consulte el artículo: Administración de la visibilidad de las transcripciones de mensajería.
- La sesión de chat o mensajería ha finalizado. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo se agota el tiempo de espera de los chats?
Una vez que se actualice el ticket y se agregue la transcripción, esta condición será verdadera.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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