Pregunta
¿Es posible usar un disparador o una automatización para identificar cuándo la transcripción se adjunta a un ticket?
Respuesta
Sí, usar la transcripción de chat en la condición Actualizar por para disparadores y automatizaciones. Esta condición permite identificar cuándo se actualiza un ticket mediante la adición de una transcripción de chat o mensajería.
Asegúrese de que las condiciones a continuación sean verdaderas al usar lacondiciónActualizar por:
- La visibilidad de la transcripción tiene que ser pública. Para actualizar la visibilidad de la transcripción, consulte el artículo: Administrar la visibilidad de las transcripciones de la mensajería.
- La sesión de chat o mensajería tiene que haber finalizado. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo se agota el tiempo de espera de los chats?
Una vez que el ticket se actualice y se le adjunte la transcripción, esta condición será verdadera.
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