Pregunta
¿Cómo chateo con otro agente en los espacios de trabajo de agente? ¿Mis agentes pueden chatear internamente? ¿Hay alguna manera de que mis agentes se comuniquen entre sí?
Respuesta
No, los agentes no pueden chatear en vivo internamente en los espacios de trabajo de agente. La funcionalidad de chat para invitar a un agente o iniciar una conversación con otro agente no está disponible y existe una limitación de chat en el Espacio de trabajo de agente.
En su lugar, los agentes deben dejar notas internas o usar conversaciones secundarias en un ticket que sean privadas y solo visibles internamente para los agentes.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Agregar comentarios a los tickets
- Atender chats en el panel de Chat y chatear con otros agentes
- Compartir chats con otros agentes en el Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Transferir un chat
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