¿Puedo iniciar un chat interno con otro agente?

Pregunta

¿Cómo se chatea con otro agente en los espacios de trabajo de agente? ¿Pueden mis agentes chatear internamente? ¿Hay alguna manera de que mis agentes se comuniquen entre ellos?

Respuesta

No, los agentes no pueden usar chat en vivo internamente en los espacios de trabajo de agentes. La funcionalidad de chat para invitar a un agente o iniciar una conversación con otro agente no está disponible y hay una limitación de chat en el Espacio de trabajo de agente.

En su lugar, los agentes deben dejar notas internas o usar conversaciones secundarias en un ticket que sean privadas y solo estén visibles internamente para los agentes.

Sugerencia: Las soluciones incluyen incrustar el widget de chat detrás del inicio de sesión exclusivo de un agente o una página específica para sus agentes. Explore más soluciones creativas en las publicaciones de la comunidad: Opción de chat interno para comunicarse con otros equipos internos y la función de chat interno mientras se usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Agregar comentarios a los tickets
• Atender chats en el panel de Chat y chatear con otros agentes
• Compartir chats con otros agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Transferir un chat

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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