Estoy intentando importar usuarios u organizaciones y obtengo un error

Síntomas del problema

Recibo un error cuando intento importar usuarios u organizaciones a mi cuenta de Zendesk.

Pasos de resolución

La mayoría de los errores relacionados con la importación de usuarios u organizaciones son el resultado de problemas de formato en el archivo CSV.

Si tiene un mensaje de error específico que está buscando, consulte la tabla a continuación para ver posibles soluciones.

Mensaje de error	Solución
Se ha excedido el límite de frecuencia de solicitud de archivo CSV. Vuelva a intentarlo más tarde	Las exportaciones a CSV (valores separados por comas) están limitadas a 100.000 resultados por hora y por usuario.
Errores UTF-8	Este error se crea cuando el archivo cargado no tiene el formato UTF-8. Consulte este artículo si desea más detalles: ¿Cómo se arregla el error de UTF-8 al realizar una carga masiva de usuarios?
Falló la carga. El tipo de archivo no es compatible.	El archivo debe ser un archivo CSV. Si usa un archivo CSV pero sigue recibiendo este error, considere pasar el archivo a través de Google Sheets como se describe en la sugerencia al final de este artículo para corregir cualquier problema potencial de codificación.
No se pudo procesar la fila. Importación anulada.	Estos errores se deben a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de que el archivo está formateado correctamente, revise las pautas en este documento: Importación masiva de usuarios.
La columna "user_id" no puede ser nula	Estos errores se deben a un problema con el formato del archivo CSV. Para asegurarse de que está formateando el archivo correctamente, revise las pautas en este documento: Importación masiva de usuarios.
User_id no es válido	Incluir el user_id en el encabezado de una de las columnas del archivo CSV.
Falta un campo obligatorio en el encabezado: name	El campo de nombre es obligatorio cuando se hace una importación masiva de nuevos usuarios a través de un archivo CSV. Consulte el artículo: Importación masiva de usuarios.
Error 403	Esto suele ocurrir cuando la función de importación no está activada para su cuenta.

Si sigue experimentando un error durante la importación, intente estos pasos comunes para la resolución de problemas:

1. Revise la primera fila del archivo para asegurarse de tener todos los encabezados necesarios para la importación.
2. Revise su archivo CSV para ver si hay problemas de formato o caracteres no compatibles.
3. Copie y pegue sus datos en un nuevo archivo CSV para evitar problemas de formato.

Sugerencia: Si tiene problemas con un error desconocido, cargue su archivo CSV en Google Sheets y vuelva a descargar el archivo en formato CSV. Este proceso garantiza que la hoja esté codificada correctamente y pueda resolver varios errores de importación.

Estos recursos generales también deberían ayudarle a importar los usuarios y las organizaciones sin problemas:

• ¿Cómo hago para migrar información de otra plataforma a Zendesk?
• ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.